一、保证金退还条件（需同时满足）

1、会员店铺到期

2、店铺无新增或未完成状态订单

3、店铺无投诉中订单且店铺关闭后 30 天内订单无投诉

二、保证金退款操作说明

1、会员到期后，商家后台（https://b2bwork.baidu.com/）右上方自动开启【申请保证金退款】入口

2、会员点击申请后，系统自动进行校验是否符合要求，若满足以上情况，则提示【申请成功，进入 30 天观察期】，进入观察期；若不满足，则提示【当前有未处理的订单/售后，请处理后申请】

3、进入保障观察期后，右上方【申请保证金退款】入口变为【查看退款进度】，点击进去会显示退款进度

4、保障观察期结束后，退款进度流转至【开启退款通道】，可进入保证金管理页面，点击【退还保证金】

注：如店铺尚未关闭，或观察期未满 30 天，【退还保证金】按钮无法点击

5、 进入【退还保证金】页面，填写收款信息，提交审核。可参考下述内容进行填写。

1)、商家营业执照类型为【企业】的，支持退款至公司对公账户、公司法人的个人银行账户、非公司法人的第三方个人银行账户。

① 企业退公司对公账户的，退款账户类型选择 【企业账户】，账户名称自动带入开店入驻时使用的公司全称，收款账户信息根据实际情况填写（对公账户账号），并上传如下文件：

a、完整填写并加盖公司公章的退款申请表（电子扫描件或完整、清晰的复印件照片）

b、加盖公司公章的营业执照复印件（电子扫描件或完整、清晰的复印件照片）

注：如果银行信息在下拉列表中无法找到，请更换为列表中支持付款的银行信息；如果商家银行属于城市商业银行或农村商业银行，请在银行名称下拉列表中选择城市商业银行或农村商业银行。

商家应在提交申请前，确保银行账户信息准确无误，如因商家个人原因造成的款项无法到帐，或到帐错误，责任由商家自行承担。

② 企业退公司法人个人银行账户的，退款账户类型选择【个人账户】，账户名称填写公司法人姓名，收款人信息、身份证信息根据实际情况填写，同时上传如下文件：

a、完整填写的退款申请表，加盖公司公章（电子扫描件或完整、清晰的复印件照片）

b、营业执照复印件，加盖公司公章（电子扫描件或完整、清晰的复印件照片）

c、法人身份证正反面复印件，加盖公司公章并由本人签字（电子扫描件或完整、清晰的复印件照片。需将身份证正反面复印到一张纸上。）

注：如果银行信息在下拉列表中无法找到，请更换为列表中支持付款的银行信息；如果商家银行属于城市商业银行或农村商业银行，请在银行名称下拉列表中选择城市商业银行或农村商业银行。

商家应在提交申请前，确保银行账户信息准确无误，如因商家个人原因造成的款项无法到帐，或到帐错误，责任由商家自行承担。

③ 企业退非公司法人的第三方个人银行账户的，退款账户类型选择【个人账户】，账户名称填写收款人姓名，收款人信息、身份证信息根据实际情况填写，同时上传如下文件：

a、完整填写的退款申请表，加盖公司公章（电子扫描件或完整、清晰的复印件照片）

b、营业执照复印件，加盖公司公章（电子扫描件或完整、清晰的复印件照片）

c、收款人身份证正反面复印件，加盖公司公章并由本人签字（电子扫描件或完整、清晰的复印件照片。需将身份证正反面复印到一张纸上。）

注：如果银行信息在下拉列表中无法找到，请更换为列表中支持付款的银行信息；如果商家银行属于城市商业银行或农村商业银行，请在银行名称下拉列表中选择城市商业银行或农村商业银行。

商家应在提交申请前，确保银行账户信息准确无误，如因商家个人原因造成的款项无法到帐，或到帐错误，责任由商家自行承担。

2)、商家营业执照类型为【个体工商户】的，仅支持退款至经营者的个人银行账户。

① 个体工商户退经营者个人银行账户的，退款账户类型选择 【个人账户】，账户名称填写经营者姓名，收款人信息、身份证信息根据实际情况填写，同时上传如下文件：

a、完整填写的退款申请表，加盖公司公章及经营者本人签字（电子扫描件或完整、清晰的复印件照片）

b、营业执照复印件，加盖公司公章及经营者本人签字（电子扫描件或完整、清晰的复印件照片）

c、法人身份证正反面复印件，加盖公司公章并由本人签字（电子扫描件或完整、清晰的复印件照片。需将身份证正反面复印到一张纸上。）

注：如果银行信息在下拉列表中无法找到，请更换为列表中支持付款的银行信息；如果商家银行属于城市商业银行或农村商业银行，请在银行名称下拉列表中选择城市商业银行或农村商业银行。

商家应在提交申请前，确保银行账户信息准确无误，如因商家个人原因造成的款项无法到帐，或到帐错误，责任由商家自行承担。

3)、在退保页面上方蓝色文本框内下载《退款申请表》，可参考如下指引填写。

① 退款账户类型为【企业账户】的：

公司全称	填写公司名称
客户账户号	填写“保证金管理”页面下方 [保证金记录] 表格中的 [客户 ID]
订单编号	填写“保证金管理”页面下方 [保证金记录] 表格中的 [订单号]
收款人名称	填写公司名称
其他信息	“开户行全称”具体到支行，银行账号填写公司对公账户账号

北京百度网讯科技有限公司

退款申请表

申请日期 20__xx____年___x___月___x___日

公司名称：	北京百度网讯科技有限公司
客户账户号：	XYBZ_0001
订单编码：	8888
退款金额： 2000 元 大写金额： 人民币贰仟元整
收款公司名称：	北京百度网讯科技有限公司
注：百度默认客户您在此填写的收款公司（或个人）为客户您本人的银行信息，若因客户自行填写第三方代为收款，由此产生的全部法律责任由客户您自行承担，与百度无关。
银行帐号：	6222100100000001	省份	北京市	城市	北京市
开户行（开户行全称）:	招商银行上地支行	公司：（盖章）

② 退款账户类型为【个人账户】的：

公司全称	填写公司名称
客户账户号	填写“保证金管理”页面下方 [保证金记录] 表格中的 [客户 ID]
订单编号	填写“保证金管理”页面下方 [保证金记录] 表格中的 [订单号]
收款人名称	填写收款人姓名
其他信息	“开户行全称”具体到支行

北京百度网讯科技有限公司

退款申请表

申请日期 20__xx____年___x___月___x___日

公司名称：	北京百度网讯科技有限公司
客户账户号：	XYBZ_0001
订单编码：	8888
退款金额： 2000 元 大写金额： 人民币贰仟元整
收款公司名称：	张三
注：百度默认客户您在此填写的收款公司（或个人）为客户您本人的银行信息，若因客户自行填写第三方代为收款，由此产生的全部法律责任由客户您自行承担，与百度无关。
银行帐号：	6222100100000001	省份	北京市	城市	北京市
开户行（开户行全称）:	招商银行上地支行	公司：（盖章）

4)、不支持的情形：

① 不支持公司类型商家退款至其他公司的对公账户。

② 不支持个体工商户类型商家，退款至非经营者的第三方个人银行账户。

5)、退保材料送审后，退保按钮状态变为“审核中”，不支持进入修改。

① 审核时间为法定工作日 10:00-19:00，通常当日送审，在下个工作日审核完成。

每月最后 2 个工作日至次月第 5 个工作日为平台结算时间，该期间提交的申请将在平台结算完成后陆续审核。具体审核进度以页面显示为准。

② 审核通过，平台将商家材料推送银行进行付款，退保按钮状态变为“退款中”。

③ 审核不通过，页面显示驳回理由，支持商家修改后重新提交。

④ 根据收、付款银行不同，整个退保流程将在大约 5-10 个工作日内完成。成功退款，退保按钮状态变为“退款成功”。退款失败（通常因账户填写错误导致银行退票），退保页面显示驳回理由，支持商家修改后重新提交。

6)、需线下邮寄退保材料的情形：商家满足下列情形之一的，商家需线下邮寄纸质退保材料（即退款申请表、营业执照、身份证信息原件）供平台复审。纸质退保材料与线上电子材料比对一致，复审通过，进入退款流程。比对不一致，平台将以邮件形式通知商家重新邮寄正确材料。

① 企业类型的商家退公司法人的个人银行账户，且退款金额达 5000 元（不含）以上的

② 企业类型的商家退非公司法人的第三方个人银行账户的

邮寄地址：

北京市海淀区西北旺东路 10 号院 1 号楼 F6 爱采购业务部收 电话：010-59925503

7)、已开具保证金收据的情形：保证金并非百度收取，而是作为专项资产在商家账户中。如商家曾经开具过保证金收据，商家需将收据寄回，平台收到保证金收据后，店铺进入退款流程。请务必妥善保管收据。

邮寄地址：

北京市海淀区西北旺东路 10 号院 1 号楼 F6 爱采购业务部收 电话：010-59925503

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