一、店铺分核心变化

1、店铺分模型全面升级，覆盖买家体验全链路的各个环节

2、店铺的各项考核指标和计分方法全面公开

3、各项考核指标行业内表现”好/中/差”直观反馈

4、增加违规行为作为减分项，引导健康运营

二、店铺分组成

1、服务能力

2、商品能力

3、商家能力

4、运营能力

5、平台管控

三、服务能力考核

计分方法

在同行业商家中的表现排名得分*指标权重

服务能力考核

1、咨询体验

1)、表单询盘及时响应率：近30天表单询盘24小时响应率

2)、IM消息及时响应率：近30天IM消息3分钟响应率

2、物流体验

发货履约率：（近30天约定时间内发货订单数+无约定但48小时发货的订单数）/支付订单数

3、商品体验

品质退款率：近30天因商品质量退款订单数/支付订单数

4、售后体验

退款时长：近30天退款申请到退款完结的总时长/退款完结总单数

5、纠纷投诉

交易纠纷率：近30天投诉处理完毕且判定为卖家责任的订单数/支付订单数

四、商品能力与商家能力考核

1、商品能力

1)、商品质量分布

① 非低质商品占比：在线商品中不存在任何低质表现的商品占比

② 优质商品占比：在线商品中符合优质标准的商品占比

2)、主推商品视频覆盖情况

主推商品视频覆盖率：主推商品中上传主图视频的商品占比（不包含重复视频）

2、商家能力

1)、商家实力认证

① 企业真实性认证：店铺是否通过企业身份真实性认证

② 企业深度认证：店铺是否通过实力工厂/实力档口/品牌店铺/现货商家认证

2)、买家保障

① 在线交易买家保障：店铺商品是否加入买家保障计划

② 特色服务保障：店铺内开通特色保障服务的商品占比

五、非低质商品与优质商品

1、非低质商品

非低质商品是指不存在以下任何低质表现的商品：

1)、标题低质（如标题内容重复堆砌、问句形式等）

2)、主图低质（如重复、水印、模糊等）

3)、价格低质（如虚假价格、面议等）

4)、参数低质（如有效参数数量过少）

5)、商品详情低质（如无描述、内容重复堆砌、图片重复等）

2、优质商品

满足商品发布规范与标准说明：

1)、详见爱采购2021年7月12日最新发布的《爱采购商品标题/参数/主图/主图视频/详情规范与标准说明》

2)、路径：「爱采购官网」-「卖家频道」-「近期公告」-《爱采购商品标题/参数/主图/主图视频/详情规范与标准说明》

六、运营能力考核规则

1、店龄

店龄：会员开通年限

2、内容运营

优质问答提交数：近30天提交的优质问答数量

3、活动运营

活动运营：即将推出

4、平台管控(扣分项)

1)、重复铺货行为

重复商品占比 ：店铺中在线商品的重复比例

2)、电话接通情况

电话未接通次数：近30天店铺提供的联系电话连续3次无法接通

3)、抽检不合格

是否存在抽检不合格的情况：考核周期内店铺内存在违规商品或拒审数据的情况

4)、违规行为

是否存在违规行为 ：考核周期内存在严重违规情况被风控审核关停店铺

七、店铺****维度

店铺****

1、店铺分

2、交易能力

3、商品能力

4、商家能力

5、服务能力

八、店铺****评定标准

九、新店铺分优势

1、覆盖买家体验全链路的各个环节，全方位评估卖家的综合能力

2、综合评估店铺****，刻画卖家等级

3、店铺****直接作用于店铺权益，影响平台的搜索排序，实现店铺分与效果的正向联动

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