售后技术不成熟,创业团队以低成本切入体验

    文章来源:中国互联 更新时间:2015-9-21 17:06:39
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      售后服务一直都是网络电商的一大弊端,其涉及的繁琐流程,沟通成本也不小,往往耗时耗力也没有立竿见影的效果。根据name.top获悉,创业公司Narvar是家帮助电商平台用低成本提升售后体验的第三方服务平台。
售后服务
Narvar日前获得了 1000 万美金的 A 轮融资。当用户在电商平台上完成支付环节,之后的物流跟踪、到货通知以及售后管理就由 Narvar 来包办啦。同时,Narvar 也会对退货率、投诉率等进行智能化数据分析,为商家提供更全面的用户反馈。虽然目前 Narvar 已经在为不少知名品牌商提供服务支持,但这并不代表它的模式能一帆风顺。像 Amazon 等巨头都拥有一套自己非常成熟的售后体系,包括完整的物流追踪和即时的邮件提示等,Narvar 显然对那些缺乏人力和财力的中小零售商更具有吸引力。
创业理念
在创始人 Amit Sharma 看来,如果售后服务做得好,能讨得老用户的欢心,增加他们的购买频次远比获取一个新用户来得划算。在创办 Narvar 之前,Sharma 花了多年时间为 Apple.com 管控物流体验,过程中他发现,一个贴心的售后服务其实能提升 10 倍左右的用户留存。

常常在网上看到一款产品,送到手上这个质量不行,那个有色差的。售后是网购电商行业必须解决的一个重大问题。


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创业理念
在创始人 Amit Sharma 看来,如果售后服务做得好,能讨得老用户的欢心,增加他们的购买频次远比获取一个新用户来得划算。在创办 Narvar 之前,Sharma 花了多年时间为 Apple.com 管控物流体验,过程中他发现,一个贴心的售后服务其实能提升 10 倍左右的用户留存。

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