销售过程中常见问题

    文章来源:中国互联 更新时间:2014-7-23 10:43:21
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在销售过程中,我们会发现客户问的问题都差不多,有心的话可以认真考虑客户的每个问题,想好最佳答案来回复,下次遇到同样问题时候就能从容应对了。常见问题如下:

1.你们公司是哪里的?我们想找本地的,网上沟通不方便吧?

答:我们是在上海,面向全国各地的客户的,甚至还有国外的客户,不管客户在哪里我们都是通过网上联系合作的,地区不是问题,我们会安排网站技术员一对一跟你们客户沟通联系合作。 通过qq联系,电话,邮箱,一般都是通过qq联系合作比较方便,因为是网站建设都是需要通过计算机互联网来实现操作,所以地区不是问题的。

 

2.服务器是在哪里的,稳定吗?

答:我们上海,南京,北京,镇江,常州,郑州河南 ,都有自己的服务器的,我们是面向全国各地的客户的。,也有国外香港,美国,韩国服务器,我们有技术员自己维护机房,保证客户网站速度和稳定性能够正常运行。

 

3.网站做好了,以后我要转出去可以的吗?

答:网站做好之后可以自行转出,不受限制,但是我们后期的周到服务会让您使用更安心更稳定,相信我们可以长期合作的。

 

 

4.可以先支付定金,网站做好后再付余款可以吗?

答:

业务流程:

(1).注册用户名www.163ns.com 注册好用户名发我下

(2).签合同(传真合同,传真件都是有效的)

(3)客户确认没问题后安排汇款(网银支付宝在线支付或者是银行汇款对公转账都可以)

(4).我们收到款项后安排技术员开始设计网站(技术员是跟客户一对一沟通设计网站,同时快递发票给客户)

(5).网站完成(2个星期时间)

(6).网站上线业务完成,提供后期的维护,保证客户网站速度和稳定性正常运行

这是我们公司十年来的业务流程,没有付定金的说法,都是跟客户签订好合同之后开始办理业务,我们这边客户成千上万都是按照这样一个流程的。互相信任是我们彼此合作的基础。(这时候把精美的网站案例发给客户看下)

 

5.先打款,万一你们跑了怎么办?

答:我们公司04年成立,今年是第十个年头了,我们是正规的网站建设公司,我们不可能为了您几千元钱损害公司利益的。(同时公司证件资质发给客户看下)

 

6.你们后期服务也会像售前这么好吗?

答:我们提供售后服务,技术支持,周末节假日都有人值班的,您有任何问题随时都可以找我们,我们第一时间帮客户处理好的,我们都是要跟客户长期合作的,售后服务您放心的。

 

7.万一交钱支付,网站你们做的不满意怎么办?

答:我们是专业的网站建设公司,都是专业工程师帮您建网站,网站案例您都可以看下,设计过程中是根据您要求帮您来设计的 ,您可以放心的,如果说网站做的不满意,那么我们可以全额退款的。您不放心的话,我们可以在合同上面加上这句话。(增强客户对我们的信任)

 

总结:客户对我们产品感兴趣时候我们就成功了30%,然后就是建立客户对我们的信任,只要客户对我们信任了,也就迈向了95% ,最后一步很关键,在客户付款前的纠结挣扎,其实客户心里已经确定好了,只是希望听我们一些肯定放心的回答,心理得到满足,所以再最后关键时候客户有时候说话很尖锐我们听的不舒服一定要沉下气来,保持热情诚恳的态度,那么就100%圆满成交了。

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