QQ邮箱----用户体验才是王道

    文章来源:中国互联 更新时间:2013-11-12 17:37:26
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用户体验才是王道


用户体验,是将看不见、摸不着的技术、理念转化为用户在使用当中可以亲身感受得到的东西。

某艺术团,来到某市进行学术交流。因为遭遇暴风雪,错过了原来预定的A酒店;因此只能通过网络,迅速先找一家B酒店落脚。该酒店的负责任了解到这个情况后,立刻派出专车去迎接对方,并准备了热乎乎的姜汤。就这样,该艺术团成了B酒店的忠实顾客。

这个故事很简单,但说明了一个浅显却又明确的道理:当今社会,用户体验才是王道。

特别是在竞争激烈的企业邮箱行业,更是如此。从本质上讲,企业邮箱作为一种商品,无论其技术上多么先进,页面展示上多么精美。但没有好的客户体验,始终无法征服客户,成为客户真心信赖的品牌。

如今的企业邮箱行业,产品的功能,性能基本上大同小异;因此,决定邮箱品牌成败的其实是用户体验。如果你的服务做得不够到位,用户体验没有打到预期设想,作为用户他便会果断的选择其他邮箱品牌,同时将他的不满传递出去,因此而造成的负面影响比品牌千辛万苦打广告赢得的口碑更猛烈!

所以,做好企业邮箱的用户体验成为重中之重!

以下几点,算是笔者的心得,仅供大家分享:

1,换个角度,站在客户的立场看问题

企业邮箱运营商和企业邮箱用户,不是天生的对立者;正相反,两者有共同的目的,用户希望通过邮箱提升工作效率,运营商希望客户邮箱使用得好,多介绍几个客户。因此在,本质上,两者都希望邮箱好用。因此,当邮箱使用过程中出现某些问题的时候,运营商应该站在客户的立场,多去想,多去做,而不是急着做责任切割,好像一副事不关己,漠不关心的姿态;而是应该努力的帮助客户去解决问题,让客户感受到,您是和他紧紧的联在一起。

2,让客户惊喜不断

互联网是一个发展相当快速的行业,因此企业邮箱的功能,性能,服务等,都不能墨守成规,一成不变。要想在客户的前面,预知客户可能需要什么,什么东西应该能帮到客户,只有这样,客户才能在使用邮箱过程中,不断感受惊喜,对这个品牌的企业邮箱充满感动,成为死心塌地的忠实客户。

3,做好细节

QQ企业邮箱卖的不仅仅是一个产品,一个工具,更是一个服务。因此,在和客户的交流的沟通中,不仅仅是要把产品卖给客户,而是要帮客户解决问题。了解好客户为什么需要企业邮箱?客户需要怎样的邮箱?客户有哪些疑虑?操作有哪些问题?… …只有把这些细节性的东西问清楚,说明白,才能真正的获得客户的信任。如果我们抓住这些细节,那么可能就会带来很好口碑传播,获得更大的利益。

“三大服务承诺”、“免费赠送广交会名录”…等一系列措施,是维肯达随心邮在提升用户体验上做的一些尝试,一些改变。期待我们的努力能获得客户的认可,成为企业邮箱行业的真正王者!

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