用户体验才是王道


用户体验，是将看不见、摸不着的技术、理念转化为用户在使用当中可以亲身感受得到的东西。

某艺术团，来到某市进行学术交流。因为遭遇暴风雪，错过了原来预定的A酒店；因此只能通过网络，迅速先找一家B酒店落脚。该酒店的负责任了解到这个情况后，立刻派出专车去迎接对方，并准备了热乎乎的姜汤。就这样，该艺术团成了B酒店的忠实顾客。

这个故事很简单，但说明了一个浅显却又明确的道理：当今社会，用户体验才是王道。

特别是在竞争激烈的企业邮箱行业，更是如此。从本质上讲，企业邮箱作为一种商品，无论其技术上多么先进，页面展示上多么精美。但没有好的客户体验，始终无法征服客户，成为客户真心信赖的品牌。

如今的企业邮箱行业，产品的功能，性能基本上大同小异；因此，决定邮箱品牌成败的其实是用户体验。如果你的服务做得不够到位，用户体验没有打到预期设想，作为用户他便会果断的选择其他邮箱品牌，同时将他的不满传递出去，因此而造成的负面影响比品牌千辛万苦打广告赢得的口碑更猛烈！

所以，做好企业邮箱的用户体验成为重中之重！

以下几点，算是笔者的心得，仅供大家分享：

1，换个角度，站在客户的立场看问题

企业邮箱运营商和企业邮箱用户，不是天生的对立者；正相反，两者有共同的目的，用户希望通过邮箱提升工作效率，运营商希望客户邮箱使用得好，多介绍几个客户。因此在，本质上，两者都希望邮箱好用。因此，当邮箱使用过程中出现某些问题的时候，运营商应该站在客户的立场，多去想，多去做，而不是急着做责任切割，好像一副事不关己，漠不关心的姿态；而是应该努力的帮助客户去解决问题，让客户感受到，您是和他紧紧的联在一起。

2，让客户惊喜不断

互联网是一个发展相当快速的行业，因此企业邮箱的功能，性能，服务等，都不能墨守成规，一成不变。要想在客户的前面，预知客户可能需要什么，什么东西应该能帮到客户，只有这样，客户才能在使用邮箱过程中，不断感受惊喜，对这个品牌的企业邮箱充满感动，成为死心塌地的忠实客户。

3，做好细节

QQ企业邮箱卖的不仅仅是一个产品，一个工具，更是一个服务。因此，在和客户的交流的沟通中，不仅仅是要把产品卖给客户，而是要帮客户解决问题。了解好客户为什么需要企业邮箱？客户需要怎样的邮箱？客户有哪些疑虑？操作有哪些问题？… …只有把这些细节性的东西问清楚，说明白，才能真正的获得客户的信任。如果我们抓住这些细节，那么可能就会带来很好口碑传播，获得更大的利益。

“三大服务承诺”、“免费赠送广交会名录”…等一系列措施，是维肯达随心邮在提升用户体验上做的一些尝试，一些改变。期待我们的努力能获得客户的认可，成为企业邮箱行业的真正王者！

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